今天，No Priors节目邀请到了Alex Taubman，Long Lake Management的联合创始人兼首席执行官。Long Lake最近宣布拟以63亿美元收购美国运通全球商务旅行公司，我相信这是全球首个AI私有化交易。他们此前已收购约30家公司，并用AI对其进行转型和优化。所以我们今天非常高兴能邀请到他们。Alex，非常感谢你创办Acid Enterprise。

很高兴来到这里。

谢谢你邀请我，Elon。你刚刚宣布了——我相信——这可能是全球首个AI私有化交易，你们同意以63亿美元收购全球最大的企业差旅平台美国运通全球商务旅行公司，这非常惊人。在此之前，你们已经在这种模式下收购了30家公司，人们称之为AI驱动的整合收购或AI驱动的收购。所以非常高兴能在这里了解更多关于你们业务的信息。你提到你们有这个Nexus平台，它帮助员工更好地服务客户并自动化大量工作。

能否举例说明它自动化了哪些工作或如何在 HOA 背景下帮助他们？我知道你们现在涉足了四个其他垂直领域或三个垂直领域，你们的做法在你们参与的 不同业务中是相通的。

是的，没错。我们从一开始采取的方法就是在横向AI平台上投入巨资，我们称之为Nexus。我认为大约80%的基础设施在各个垂直领域是共享的，然后需要大量工作来将其部署到这些最终市场。部署涉及工作流程映射、理解数据源、清理数据源、与它们集成以使模型更容易访问。我们的下一个平台位于模型一侧——我们对模型是中立的——和数据源、企业的技能和工作流程之间。

这需要大量定制和重要的应用AI工程能力，我们在Long Lake已经建立了这些能力。所以一旦我们拥有这个平台，现在购买或与一家公司合作，我们可以非常快速地部署。在开始的时候，我们花了超过一年时间与首批收购的公司合作，才真正找到AI的潜力并在业务成果中看到它。但现在，与一家公司合作后数天内，我们就可以非常快速地部署并看到立竿见影的影响。

所以你可以收购一家公司，然后在几周内，你就能获得即时的利润率提升，因为新收购公司的员工只需使用你为类似业务已经构建好的平台。

是的。我们看到的是即时的时间节省。然后问题是我们如何成长以为我们的团队成员提供更多服务——所以我们实际上在增长方面投入巨大。我们实际上不太关注成本节约。我们实际上专注于推动增长和客户体验。

这是我们的大方向。我们看到的这是一个更强大的模式，因为我们对AI的看法是它非常积极。我知道这有点违反叙事，但我们实际上认为AI使人们更有生产力。有了更有生产力的人，你会想要更多。当你的客户更快乐时，你会增长得更快。

你实际上会创造就业机会，每个人都是赢家。我们在我们的公司中看到了这一点。我们现在是HOA行业中增长最快的公司。我们是有机增长的。当我们投资这些企业时，它们的典型增长率是每年零到5%的成交量。

我们现在是每年20%以上的增长。这是因为我们让团队成员获得了额外的产能去服务更多客户。我们实际上有更好、更有吸引力的客户获取经济模型，因为我们能够以更低增量成本、更好的产品和服务为这些客户服务。所以我们能够将软件式的市场推广策略应用到这些沉睡的行业中。我认为这是一个多方共赢的局面。

嗯。

你的员工一定很难去行业内的其他公司工作，因为他们效率大大提高，做更少的琐碎工作。你是否发现员工流失率下降了还是其他情况？

没错。我们在所有收购中看到团队成员留任率非常高。事实上，这就是愿景。这就是Long Lake的愿景。我们基本上希望成为我们运营的每个行业中最好的工作场所，这样我们就能让最优秀的人拥有最好的工具和最好的客户，这个飞轮会自我强化。

因为如果你现在离开Long Lake或我们的合作伙伴公司去竞争对手那里，你必须重新开始所有这些平凡的工作。你25%到30%的工作日，你必须重新做这些。想象一下这就像放弃电子邮件一样。你不会的——就这么简单。所以实际上，我们开始成为这些行业中真正的吸才磁铁，我们的公司也在这样做。顺便说一句，我们可以支付最高的薪酬。

因为他们最有生产力，他们实际上在赚更多的钱，我们很高兴看到这一点。所以我们可以支付最高的薪酬，给你最好的工具，而且我们增长最快。你知道的，这是我们愿景的一部分，就是真正为团队成员和客户改善事物。顺便说一句，另一件重要的事情是，当你用AI赋予团队成员超能力时，客户会满意得多。

我们看到客户保留率在上升。响应速度快了很多，错误减少了——在董事会报告、预算、电子邮件等方面——这推动了客户保留率的上升。

太酷了。为什么选择收购而不是仅仅向人们提供软件？换句话说，传统的硅谷做法是你发现HOA行业，你意识到在软件方面有需求，你为该行业构建软件，然后作为供应商销售，在这种情况下作为某种AI产品或工具销售。

为什么不这样做？或者你为什么决定走收购这条路？

我们认为，通过更深层次的Alignment，你能够推动更好的双赢业务成果。所以通过真正拥有这些公司和直接拥有客户关系，我们能够推动更好的结果。软件公司很棒。我们与其中许多公司合作。但当你只是销售软件而你实际上并不关心业务成果会发生什么时，你就看不到同样的业务——

那么你的工程师只是将你的员工视为他们的客户，从某种意义上说，对吗？

没错。我们的团队将我们的员工和现场团队成员视为客户，而内部的那个反馈循环是另一个关键点——我们有一个更紧密的反馈循环。所以，旧的skunkworks方式是你希望工程师在工厂里共同工作以便有更多创新，我们在Long Lake就是这样的。所以我们的团队成员和工程师始终在现场一起工作。我认为我们的工程团队中，他们现在可能在20个不同的州，在我们的架构业务、HOA业务、HR服务或专业税务业务中与团队成员一起工作。

所以这里面涉及大量的变革管理。所以这需要大量与团队成员在一起，了解他们的痛点。所以这是一种真正的解决方案导向——我们如何获取痛点，然后在Nexus中构建工具来解决它。这种反馈循环非常重要，所以通过这种方式你能获得更好的结果。

不，这相当了不起，因为我认为AI采用的最大问题之一实际上是变革管理，改变流程，改变组织设计。我想如果你拥有实际的公司，那么你可以做出这些改变。如果你只是销售软件，你实际上无法影响它。我认为一般来说，要做到这一点非常好——我已经与几十个尝试做不同形式AI整合的人交谈过——你真的需要三种能力。

你需要有在购买事物方面非常擅长的私募股权风格的人士。你需要有在工程和构建AI堆栈方面非常优秀的人，然后你需要非常好的变革管理。你是如何将这三个学科结合在一起的？因为这非常罕见。我再次在这个领域见过的公司很少有人做到了这一点。是最初的创始团队魔力吗？

是你如何招聘的？我有点好奇你是如何——因为你也吸引到了优秀的工程师，这是大多数人在这个行业无法做到的。

是的。嗯，谢谢你这么说。是的。所以因为我们从第一天起就是为这种技术+DNA、变革管理和并购的跨职能公司量身打造的，我们能够吸引到正确类型的人通过网络。所以我认为我们前20个人的100%都是通过网络认识的。

我们非常了解他们。他们来自Palantir、Ramp、Robinhood等顶级公司，一些顶尖的现代AI和数据公司。所以，我们的联合创始人兼CTO Erasmus，他和我是通过一位早期投资者和董事会成员联系在一起的，我们认识彼此已经超过15年了。我们都是一起开始职业生涯的。

顺便说一句，这真的非常罕见，我认为对于许多商务人士来说，拥有这些深层技术网络是非常罕见的。我观察到的是，通常这些是不同的世界，技术专家在早期职业生涯中通常非常不擅长雇用商务人士。反之亦然，商务人士在雇用工程师方面往往做得很糟糕。所以你最终会在早期团队中出现这些不匹配。所以你能从这些优秀的公司中吸引人才是相当了不起的。

是的。嗯，谢谢你。我认为这是一个非常令人兴奋的项目。我认为这就是将AI带入现实世界的意义。这有很多——我的意思是，实验室正在做的事情非常了不起，显然，它们正在实现所有这些，以及所有正在投入的数千亿投资。

模型每天都在变得更好。会有大量——我们的论文的一部分是——模型会每天变得更好。会有数以万亿美元的投资。但谁来把这一切真正应用到现实经济中呢？这里有一个巨大的、巨大的差距。所以我们创始团队的许多人实际上以前在技术领域创业过。

工程团队中有许多人都曾创办过自己的创业公司。他们要么是应用AI公司的联合创始人、CEO、CTO。但人们意识到，实际上——由于我们之前讨论的原因——向这些服务公司销售软件真的非常困难。更好的做法是——如果你不能打败他们，就加入他们。所以我们正在建立一个创始人团队。

嗯。

然后你们还从优秀的私募股权公司吸引了一些人。嗯。你们的人来自哪些地方？

是的。我们的私募股权团队——你知道，我们的并购团队来自顶级私募股权公司。所以 Manny，我们的一位联合创始人兼并购负责人，来自GTCR。他实际上在他离开来Long Lake的上一个月，刚完成了该公司历史上最赚钱的交易。

你可能会因为我这么说而感到尴尬，但我认为他在GTCR辞职的那个月被评为月度最佳员工。你知道的，GTCR，顶级表现的大型生物基金之一。我们有来自黑石、TPG、HIG的人。大多数情况下，他们来Long Lake的原因是，你知道，虽然这些公司做的事情很出色，但它们不是AI原生的。所以我认为对于那些真正相信我们论点的并购专业人士来说，现在没有多少地方像Long Lake这样。所以我们可以为他们提供一个独特的环境，在所有这些公司中部署AI。

我认为这带来了一个非常独特的机会，那就是收购一家110年的企业，那就是美国运通全球商务旅行公司。我是说，在AI世界中，我还没有见过如此规模的这种情况发生，这相当令人印象深刻。我认为这是一笔63亿美元的潜在私有化交易。你们是如何想到这个想法的？我知道由于这是一家上市公司且正在经历这一转型，你能说的有限，但你能分享一些背后的思考。

既然这涉及公开公司且正在进行转型，我能说的有限，但我可以分享一些背后的想法。

这是一家公开公司且正在经历转型，你能说的有限，但你能分享一些背后的想法吗？

嗯，我们仰慕这家公司很长时间了，我认为——我一直是客户。我们团队中 involved 的许多人在职业生涯中经常出差，作为客户使用过这家公司。

顺便说一句，这家公司——我认为它开始时唯一可以在上面预订的是铁路和船只。而且，你知道，它已经存在了一段时间。我认为这早于航空旅行。那个——

没错。是的。这是一家111年的公司。它于1915年由美国运通创立，作为让他们的Travelzhex客户在第一次世界大战期间离开欧洲的一种方式。

实际上，他们去年年底收购的Carlson WagonLit的部分——我认为它成立于1876年。哇。WagonLit代表火车上的卧铺车厢。是法语。所以，这些都是——这些是经历了超过一个世纪技术转型的企业。

所以——我们认为它们会成为——它们会成为另一个世纪的非凡特许经营。但我们提出这个论点的做法是，我们实际上在Long Lake有一种有准备的思维方式。我们有一个——我们有一块白板，上面写着——大约十五到二十个行业，我们认为这些行业对我们来说非常有价值去关注，旅游一直是其中之一。原因包括：它是一项关键任务服务；故障成本高；大多数出差都能产生收入。

而且，你知道，如果你错过了一场——比如你最喜欢的播客节目——是的，那是悲剧的。

没错。所以——

你知道，这家 franchise 在一百年间建立的客户信任是 re…